一、為加強城市公共汽（電）車客運管理，建立良好的公共汽（電）車乘坐秩序，保障乘客和公共汽（電）車經(jīng)營者的人身及財產(chǎn)安全，根據(jù)《杭州市城市公共客運管理條例》和國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)則。
二、凡乘坐城市公共汽（電）車的乘客及司乘人員都必須遵守本規(guī)則。
三、乘車規(guī)定
（一）乘客應在站臺上排隊候車。乘坐無人售票車時，單車依次從前門（上客門）上車，并往后門移動，到站后須從后門（下客門）下車；鉸接車依次從前、后門上車，并往中門移動，到站后須從中門下車。乘坐有人售票車或小公共汽車時，應待乘客下車后，依次登車。不得相互擁擠推搡，嚴禁在候車區(qū)域翻越柵欄、爬窗、攔車、扒（扎）車。不得在車道上候車。啟動車前司乘人員應關(guān)好車門，不得拖夾乘客。
（二）營運車輛應設(shè)置老弱病殘孕及懷抱嬰兒者的照顧專用座位，并在座位前（旁）標明提示語，老弱病殘孕及懷抱嬰幼兒者優(yōu)先入座。司乘人員應關(guān)心老弱病殘孕和懷抱嬰幼兒的乘客；其它乘客乘車應主動給老弱病殘孕及懷抱嬰幼兒者讓座，并讓他（她）們優(yōu)先上下車。
（三）乘客應遵守公共道德，語言舉止文明，車內(nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰，亂扔果皮紙屑等雜物，保持車廂整潔。
（四）乘車時，乘客應有自我防范保護意識。拉好扶手欄桿，不得將頭、手等伸出窗外，不得編結(jié)針織品，不得躺臥、踩踏座席，不得打鬧、斗毆、尋釁鬧事，不得損壞車輛的各種設(shè)施，不得有其他可能造成自身傷害的舉止，不得在車內(nèi)乞討、兜售商品和散發(fā)廣告。駕駛員、乘務(wù)員應按規(guī)定維護車內(nèi)秩序。
（五）在車輛行駛中，司乘人員應文明用語，做好行車安全提示，及時報清線路、站點。在車輛行駛中，司乘人員不準打手機、聊天；乘客不得進入駕駛區(qū)域，不得與司機談話或催促司機趕路；不得做出任何妨礙司乘人員安全作業(yè)和危及行車安全的行為。對上述行為，乘客有權(quán)阻止、向司乘人員單位或行業(yè)主管部門舉報和投拆。
（六）車輛在運行途中，因故不能繼續(xù)行駛時，乘客要聽從司乘人員的安排，不得自行開啟車門、強行上下。
（七）車至終點站后，乘客應全部下車，不得在下客站上車。
（八）無人看護的醉酒者、精神病患者、學齡前兒童、行動不能自理的老年乘客（行動不便的除外）及赤膊、赤腳等衣衫不整者、衣褲嚴重污染者不得乘坐。
四、購票規(guī)定
（一）各類乘車憑證的使用須按照各類憑證所適用人員和范圍，按規(guī)定的地域、時段、線路、人員乘坐或優(yōu)惠。
（二）乘客上車應主動購票（投幣）或出示有效乘車憑證，司乘人員應按規(guī)定給付票據(jù)。乘坐無人售票車應自備零錢，不得向其他上車乘客收錢找零。
（三）每位乘客可免費帶一名身高不足1.1米的兒童乘車，超過一名的按超過人數(shù)購票，其中身高不足1.3米的購半票，1.3米（含）以上的購全票；身高在1.1米（含）至不足1.3米的兒童購半票，兩人可合并一人票價投幣、刷卡或購票。
（四）司乘人員應認真執(zhí)行查驗票據(jù)規(guī)定，乘客應配合司乘人員、稽查人員查驗車票或乘車憑證，不得拒絕和刁難。乘客有權(quán)檢舉和控告司乘人員違反工作職責、違反法律法規(guī)的行為。
（五）查驗乘車憑證時，發(fā)現(xiàn)無有效乘車憑證的按該線的票價三倍補票。乘車憑證應在規(guī)定的線路范圍和有效期內(nèi)使用，超過所規(guī)定的使用范圍和有效期限的作無票處理。
（六）乘車時忘帶乘車憑證者，須按車上標示票價主動購票。
（七）偽造、涂改、冒用或轉(zhuǎn)借他人使用的乘車憑證，一經(jīng)查獲，當班司機或稽查人員有權(quán)予以沒收。
（八）對使用假幣購票和投放游戲幣等行為者，按無票處理。
（九）行駛車輛在中途發(fā)生交通事故、客傷事故、車輛故障等突發(fā)事件不能行駛時（因路阻長時間等候的除外），司乘人員應向乘客說明，采取積極有效的施救行為，并及時負責安排乘客免費改乘隨后同線路營運車輛。
五、物品攜帶規(guī)定
（一）每位乘客可免費攜帶重量不超過15千克或體積不超過0.064立方米，或占地面積不超過0.25平方米的行李物品，凡超過此單位基數(shù)的，其超過部分應按此單位基數(shù)的倍數(shù)投幣或購票（不足一倍的按一倍計算），凡重量超過50千克或體積超過0.125立方米，或占地面積超過1平方米，或長度超過2米的物件禁止上車。
（二）每一位乘客可免費攜帶家禽兩只，或水產(chǎn)品2.5千克，或蛋類5千克。家禽超過兩只，每只須增加一次投幣、刷卡或購票，票價為同程車價，最多限帶四只。水產(chǎn)品或蛋類超過5千克或10千克，須增加投幣、刷卡或購票，票價為同程車價，最多限帶10千克或15千克。攜帶以上物品須有盛器，不得妨礙衛(wèi)生，不得對其他乘客造成損害。
（三）乘客不得攜帶犬類等有礙他人安全的寵物上車。攜帶易碎或鋒利物品，應妥善包扎和管理。因第三方引起的損壞或造成其他乘客的傷害，由攜帶者負責并賠償。攜帶易造成車輛污損物品、瓷器玻璃等易碎物或貴重物品乘車時，應將物品妥善包裝保管。
（四）乘客攜帶的物品，不得占用座位或妨礙其他乘客通行。
（五）乘車時嚴禁攜帶易爆、易燃、易腐蝕、有毒、放射性等危險品以及妨礙其他乘客安全健康的物品。司乘人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶上述物品上車時，應勸阻攜帶上述物品人員上車。
六、乘客在車內(nèi)拾到遺失物品，應交司乘人員或線路調(diào)度管理人員處理，司乘人員或線路調(diào)度管理人員在車輛到終點站后，應予以登記或出具收據(jù)；乘客在車內(nèi)失落物品，可憑有效證件向線路當班人員問詢，認領(lǐng)時須出具有關(guān)身份證明、憑證，認領(lǐng)后應出具收條。
七、經(jīng)營者應保持車內(nèi)外整潔和服務(wù)設(shè)施齊全、良好。乘客損壞車輛或車站設(shè)施的應予賠償。
八、乘客應自覺遵守本規(guī)則，并有相互監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。
九、凡違反本規(guī)則，依照《杭州市城市公共客運管理條例》的相關(guān)規(guī)定處理。
十、對無理取鬧，擾亂乘車秩序，違反治安管理規(guī)定者，依照《中華人民共和國治安管理條例》處理，情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依照有關(guān)法律追究其刑事責任。
十一、本規(guī)則自2005年7月1日起施行。
