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留言板公告
各位網(wǎng)友：
余杭公交網(wǎng)總經(jīng)理信箱、網(wǎng)上建議是我公司加強(qiáng)信息溝通，接受市民有關(guān)公交意見和建議的平臺。為使我們能及時(shí)解決網(wǎng)友反映的有關(guān)公交問題，更好地為廣大市民服務(wù)，希廣大網(wǎng)友自覺遵守網(wǎng)站留言板的管理規(guī)定，發(fā)布與公交有關(guān)的話題，并注意語言文明。如出現(xiàn)與我公司無關(guān)或者不文明用語的信息，將作刪除處理，必要時(shí)將轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)查處。謝謝各位網(wǎng)友的配合支持！
杭州市余杭公共交通集團(tuán)有限公司2011年8月16日
網(wǎng) 名:
標(biāo) 題:
性 別:
性別
- 男
- 女
開始日期:
截止日期:
處理情況:
處理情況
- 處理中
- 已處理
總經(jīng)理信箱
時(shí)間：2021-05-27網(wǎng)名：外來客標(biāo)題：投訴夢想小鎮(zhèn)公交汽車站5月26日下午站內(nèi)值班保安以及汽車站
內(nèi)容：
投訴對象：一是5月26日下午17點(diǎn)45分在382路終點(diǎn)站夢想小鎮(zhèn)公交車汽車站入口當(dāng)班保安；二是夢想小鎮(zhèn)公交汽車站
投訴事項(xiàng)：1.據(jù)我今天下午當(dāng)時(shí)在車站入口大廳內(nèi)停留看車次和發(fā)車時(shí)的觀察，期間進(jìn)入的人無任何人去檢查他們的防疫碼和背包，也未注意到車站值班保安是否按疫情防控規(guī)定、認(rèn)真對進(jìn)入車站的每個(gè)人例行檢查防疫碼和背包（感覺是挑人進(jìn)行安檢）。2.今天，我于下午17點(diǎn)42分乘382到夢想小鎮(zhèn)下來、從院內(nèi)停車場進(jìn)入站內(nèi)，原本想出去逛逛、但當(dāng)時(shí)外面雨很大再加上在車站牌子上看到返回的382到18點(diǎn)是末班，就走到站外看了一下（約三、四分鐘），隨即又進(jìn)了車站。再進(jìn)入時(shí)有個(gè)保安坐在大廳，走過來要求我出示防疫碼、打開包，我都配合做了，正準(zhǔn)備拉上背包拉鏈，該保安以安檢、查背包為名，沒有先打個(gè)招呼、也并未經(jīng)我同意，很快直接伸手到我背包中亂翻，我當(dāng)時(shí)很不舒服、認(rèn)為嚴(yán)重侵犯了我的權(quán)益，就提出質(zhì)疑，并提出馬上要向車站領(lǐng)導(dǎo)投訴、反映他這個(gè)問題（發(fā)生爭執(zhí)的當(dāng)時(shí)有個(gè)戴眼鏡的司機(jī)和另三、四個(gè)司機(jī)在），他態(tài)度惡劣、嗓音很大、更沒認(rèn)為他手直接伸進(jìn)別人包中亂翻有什么不對、還說站里沒領(lǐng)導(dǎo)，其他幾個(gè)司機(jī)也跟著一起幫腔，說我小題大做。
訴求：之所以出現(xiàn)上述問題，主要原因：一是該公交汽車站管理有問題，工作無規(guī)范、人員培訓(xùn)教育不到位；二是聘用人員中有的不具備相應(yīng)的素質(zhì)和職業(yè)操守，嚴(yán)重影響公共服務(wù)行業(yè)形象。建議：針對以上問題，盡快抓緊對該汽車站工作作風(fēng)、職業(yè)道德進(jìn)行全面整頓，同時(shí)在全公司對損壞車站形象的當(dāng)事人給予嚴(yán)厲的批評教育。
回復(fù)時(shí)間：2021-06-16
根據(jù)疫情防控需要，乘客進(jìn)入公交站需要測體溫、亮綠碼，同時(shí)對隨身物品進(jìn)行“三逢三查”。對于安保人員翻查乘客包裹事項(xiàng)，公司已對當(dāng)時(shí)保安進(jìn)行批評和教育，要求在“三逢三查”時(shí)注意方式方法，提高服務(wù)水平。
時(shí)間：2021-05-26網(wǎng)名：437標(biāo)題：437路高峰期40到60分鐘一趟，反應(yīng)多次，辦事效率極差
內(nèi)容：
437路高峰期40到60分鐘一趟，公司回復(fù)高峰期15到20分鐘一班平峰25到30一班請問車在哪里，下午17點(diǎn)到18點(diǎn)之間嚴(yán)重少車，余杭公司從來沒對此進(jìn)行優(yōu)化5.25日5.26日依舊40 50分鐘一班
回復(fù)時(shí)間：2021-06-16
經(jīng)查437路公交由毛園嶺發(fā)往臨平北站，沿途路段施工，路阻情況比較嚴(yán)重。反映人表示臨平北站乘車需求為17點(diǎn)-18點(diǎn)，為照顧西部地區(qū)乘客的出行需求，437路包含7487線路，工作日17:00、17:30由臨平北站發(fā)往黃湖公交站，故反映人感覺437路晚高峰班次間隔時(shí)間略長，反映人建議增設(shè)7487路?？空军c(diǎn)，對于反映人的建議，已收悉，將在線路優(yōu)化時(shí)，視客流及道路情況予以考慮。
于6月14日11:17去電，經(jīng)溝通反映人表示理解。
時(shí)間：2021-05-24網(wǎng)名：天星苑標(biāo)題：希望能開通星橋（天都城）方向直達(dá)余杭高鐵站的公交車。
內(nèi)容：
希望能開通星橋（天都城）方向直達(dá)余杭高鐵站的公交車。
回復(fù)時(shí)間：2021-05-28
目前有天都城開往余杭高鐵站的線路7473，發(fā)車時(shí)間為天都城6：45、7:15，該線為早高峰線路，根據(jù)客流情況，暫無計(jì)劃增加班次。公司會關(guān)注該線路客流，根據(jù)實(shí)際客流情況視情考慮調(diào)整班次。
于5月26日15：45去電，經(jīng)溝通對方理解
時(shí)間：2021-05-24網(wǎng)名：北調(diào)標(biāo)題：762路公交線路
內(nèi)容：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好，冒昧給您留言，我家住在藕花洲大街西段35號紳世郡園，因孩子被分到臨平第五小學(xué)上學(xué)，762路公交車成了每天上下學(xué)主要的出行交通工具，離學(xué)校最近的站點(diǎn)是新絲路站，老人小孩步行到學(xué)校1公里以上，雨雪天更是艱難。希望公司領(lǐng)導(dǎo)將762線路進(jìn)行優(yōu)化，覆蓋臨平第五小學(xué)（總校區(qū)），臨平第二初級中學(xué)，五?。p林校區(qū)），因這三個(gè)學(xué)校距離不遠(yuǎn)，乘坐需求較大。
回復(fù)時(shí)間：2021-05-28
經(jīng)查762路車型為12米，途經(jīng)星光街、紅豐路、北沙路、新絲路，每天都有大量乘客在紅豐菜場上下客。臨平第五小學(xué)位于新絲路、振興東路，振興東路道路寬度不適宜12米長公交車行駛。
于2021年5月26日13:58、 14:10去電，無人接聽，5月28日12:38去電，無人接聽。由于聯(lián)系不到對方，無法進(jìn)一步溝通。
時(shí)間：2021-05-21網(wǎng)名：天空標(biāo)題：關(guān)于《478路公交車末班車時(shí)間延長到18:30》民情需求誠摯反饋！??！
內(nèi)容：
余杭公交公司：
您好，我是一位乘坐478路公交車通勤上下班的良渚居民，平時(shí)上班主要靠478路公交車通勤，478從余杭東門頭開往良渚公交中心站的末班車發(fā)車時(shí)間是17：30，但是大部分在未來科技城、老余杭上班的居民下班時(shí)間都是在18：00甚至更晚，大部分人基本上都趕不上開往良渚公交中心站478末班車，很多居民被迫乘坐地鐵、打車，這樣大大增加了居民的通勤時(shí)間以及通勤費(fèi)用，同時(shí)一定程度上造成交通擁堵；所以希望余杭公交公司能夠考慮增加478路增加班次，將478路公交車，從余杭東門頭開往良渚公交中心站的末班車時(shí)間延至18：30（一般公司真的很難準(zhǔn)點(diǎn)下班[流淚]），以便與在未來科技城，老余杭上班的居民能夠享受到乘坐478路公交下班回良渚的便捷，加深良渚與老余杭、未來科技城的連接，同時(shí)更加深入響應(yīng)國家綠色出行的號召，節(jié)能減排，減少擁堵，謝謝！
回復(fù)時(shí)間：2021-05-24
經(jīng)查478路余杭東門頭至良渚中心站末班時(shí)間為17:30，反映人是居住在良渚文化村的市民，其表示自己下班晚，趕不上末班車，故希望末班時(shí)間延遲到18:30、并增加班次。反映人的建議公司已收悉，將關(guān)注線路客流，并在線路優(yōu)化時(shí)視客流變化及公交資源等情況考慮。
于5月22日14：59去電，經(jīng)溝通對方理解。
